حققت مصر تقدمًا بارزًا في قطاع خدمات التعهيد، بعدما تصدرت دول منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، واحتلت المركز السابع عالميًا بين 16 وجهة دولية في مؤشر الثقة في تجربة العملاء في التعهيد الخارجي لعام 2025، بنسبة ثقة بلغت 80.9%.
وأكد المركز الإعلامي لمجلس الوزراء أن هذا التقدم يعكس تنامي مكانة مصر كمركز إقليمي وعالمي لخدمات التعهيد، في ظل جهود الدولة المتواصلة لتطوير البنية التحتية الرقمية، والاستثمار في الكوادر البشرية الشابة، وتعزيز بيئة الأعمال والتكنولوجيا.
وأوضح المركز، في تقرير نشره عبر صفحته الرسمية، أن مؤشر الثقة في تجربة العملاء في التعهيد الخارجي لعام 2025، الصادر عن Offshore CX Confidence Index بالتعاون بين Off Mute Media وRyan Strategic Advisory، يعتمد على مجموعة من العوامل المؤثرة في قرارات الشركات العالمية عند اختيار وجهات التعهيد، من بينها سوق العمل، والبنية التحتية، والأمن والسلامة، والملكية التجارية، وبيئة صناعة التعهيد.
أداء قوي في مؤشرات الأمن والبنية التحتية
وسجلت مصر مستويات مرتفعة من الثقة في عدد من المؤشرات الفرعية، حيث بلغت نسبة الثقة في الأمن والسلامة 90.2%، بينما سجلت البنية التحتية 86.9%، وبلغت الثقة في الملكية التجارية 84.2%، وسوق العمل 84.1%، فيما سجلت بيئة صناعة التعهيد 81.5%.
وأشار التقرير إلى أن هذه النتائج تعكس عددًا من المزايا التنافسية التي تتمتع بها مصر، وفي مقدمتها توافر كوادر شابة مؤهلة ومتعددة اللغات، إلى جانب القدرة على تقديم خدمات عالية الجودة بتكلفة تنافسية، فضلًا عن التقارب الثقافي مع العديد من الأسواق العالمية.
مصر تعزز مكانتها كمركز عالمي للتعهيد
ويأتي تصدر مصر إقليميًا في وقت تواصل فيه الدولة تنفيذ خطط تستهدف التوسع في صناعة التعهيد، من خلال تنمية مهارات الشباب في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وجذب المزيد من الاستثمارات العالمية، وتطوير البنية التحتية الرقمية.
وتستهدف هذه الجهود زيادة قدرة الشركات العاملة في القطاع على تقديم خدماتها للأسواق العالمية، إلى جانب توفير المزيد من فرص العمل للشباب، وتعزيز مساهمة قطاع التعهيد في الاقتصاد المصري.
ويعكس حصول مصر على المركز الأول إقليميًا والسابع عالميًا في مؤشر الثقة في تجربة العملاء قدرة القطاع على المنافسة عالميًا، ويعزز فرص البلاد في جذب المزيد من شركات التعهيد ومراكز خدمات العملاء العالمية خلال الفترة المقبلة.
