استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أداء «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي تضمن مؤشرات العمل في رصد شكاوى المواطنين والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، وسرعة التعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين يأتي ضمن أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل أحد الأدوات الرئيسية لتحقيق هذا الهدف من خلال المتابعة اللحظية لما يتم تداوله، وإحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها.
تنسيق بين الجهات التابعة لسرعة حل الشكاوى
وأوضحت المنشاوي أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع مختلف أجهزة الوزارة والجهات التابعة لها، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات والاستجابة لمطالب المواطنين.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال يونيو مع شكاوى وبلاغات متنوعة، شملت مشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة.
إصلاح أعطال المياه ومتابعة مشروعات الإسكان
واستعرض التقرير عددًا من الحالات التي تعاملت معها المنظومة، من بينها رصد تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، حيث تم إجراء المعاينات الفنية واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة.
كما تم التعامل مع كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، من خلال تنفيذ أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة خلال فترة زمنية قصيرة.
متابعة شكاوى «بيت الوطن» وتحسين الخدمات بالمدن الجديدة
وتناول التقرير إجراءات التعامل مع شكاوى مشروع «بيت الوطن» المتعلقة ببعض أعمال المرافق، حيث جرى التنسيق لاستكمال الأعمال المطلوبة، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين وإطلاعهم على تطورات التنفيذ.
وفي مدينة بدر، تعاملت المنظومة مع شكاوى خاصة بأعمال النظافة، حيث تم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية.
كما تم التعامل مع بلاغ كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة، من خلال توفير سيارات مياه الشرب والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة، إلى جانب تنفيذ حملات لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء بمدينة حدائق أكتوبر، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري للمدينة.
استمرار الاعتماد على الرصد الرقمي لرفع كفاءة الخدمات
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار عمل منظومة الاستجابة السريعة في متابعة بلاغات المواطنين واستغاثاتهم عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، مع تعزيز استخدام أدوات الرصد والتحليل الرقمي، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار، ويرفع كفاءة التعامل مع المشكلات، ويسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
