أطلقت الدولة منصة رعاية المستثمرين في خطوة جديدة تستهدف تطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد للاستجابة.
وتتيح المنصة للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات بسهولة، مع إمكانية متابعة الشكوى من خلال رقم مرجعي منذ تقديمها وحتى الوصول إلى حل، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وتستهدف هذه الآلية التعرف بصورة مستمرة على احتياجات المستثمرين، ورصد التحديات التي تواجههم، بما يساعد على تطوير الخدمات المقدمة وتحسين تجربة المستثمر داخل منظومة الاستثمار.
كما تمثل المنصة أداة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، مع إمكانية مقارنة مستويات الأداء بالمعدلات العالمية، إلى جانب توفير تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء الخدمات وتحليل واقع التعامل مع المستثمرين.
وأكدت الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة التزامها بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الفعال للمنصة، ورفع كفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
الذكاء الاصطناعي لتحليل شكاوى المستثمرين
وتعتمد المنصة على توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل اتجاهات شكاوى المستثمرين وتصنيف المقترحات والاستفسارات بصورة ذكية، بما يساعد على تحديد الموضوعات المتكررة والتحديات الأكثر تأثيرًا على المستثمرين.
ومن المنتظر أن تسهم هذه الأدوات في توفير بيانات أكثر دقة حول المشكلات التي تواجه مجتمع الأعمال، بما يدعم جهود تطوير الخدمات واتخاذ القرارات المناسبة لتحسين كفاءة الاستجابة.
وتأتي منصة رعاية المستثمرين في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتطوير بيئة الاستثمار، من خلال تعزيز التواصل المباشر مع المستثمرين، ورفع مستوى الشفافية في التعامل مع الشكاوى، وربط جودة الخدمات بمؤشرات أداء يمكن قياسها ومتابعتها بصورة مستمرة.
