استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يوليو 2026، والذي رصد أبرز جهود التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية.
وشملت تدخلات المنظومة عددًا من الملفات الخدمية، في مقدمتها مياه الشرب والصرف الصحي، ومشروعات الإسكان، والنظافة والإنارة، ومخالفات البناء والإشغالات، وصيانة الطرق والمرافق وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
شكاوى انقطاع المياه والصرف الصحي.. تدخلات عاجلة
تعاملت منظومة الاستجابة السريعة خلال يوليو مع عدد من شكاوى انقطاع أو ضعف مياه الشرب في محافظات البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، إلى جانب بلاغات متعلقة بالصرف الصحي في محافظات الجيزة والمنيا ومطروح.
وشملت الاستجابات الدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة، وتنفيذ أعمال الإصلاح والتطهير ورفع تجمعات المياه، مع استمرار المتابعة الميدانية حتى عودة الخدمات إلى معدلاتها الطبيعية.
كما تابعت المنظومة عددًا من الشكاوى المرتبطة بالخدمات داخل المدن الجديدة، حيث جرى التنسيق مع أجهزة المدن المختصة للتعامل مع شكاوى النقل الداخلي بمنطقة 390 فدانًا بمدينة حدائق أكتوبر، إلى جانب رفع الإشغالات وتحسين المظهر الحضاري في عدد من المناطق.
وشملت المتابعة كذلك شكاوى تتعلق بالنظافة وصيانة الطرق والمرافق بمدينة القاهرة الجديدة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
«الإسكان الاجتماعي» و«بيت الوطن» ضمن البلاغات
وفي قطاع الإسكان، رصدت المنظومة عددًا من الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومشروع «بيت الوطن» للمصريين بالخارج.
وجرى التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الحالات والرد على استفسارات المواطنين وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة، إلى جانب متابعة طلبات المواطنين، بما يسهم في تعزيز الشفافية وتيسير الحصول على الخدمات.
كما تابعت المنظومة بعض الموضوعات المتعلقة بمعدلات تنفيذ المشروعات، للتحقق من الالتزام بالبرامج الزمنية المحددة.
وشهد يوليو تنفيذ عدد من التحركات الميدانية استجابة للبلاغات المتداولة عبر المنصات الرقمية، من بينها تركيب لوحات وعلامات تحذيرية ودهان أحد المطبات الصناعية بمدينة العاشر من رمضان، بهدف تعزيز السلامة المرورية.
كما نُفذت حملات نظافة مكبرة بمدينة الشروق أسفرت عن رفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة، إلى جانب إزالة الحواجز والتعديات بالطريق البطيء الموازي لطريق الواحات بمدينة 6 أكتوبر وإعادة فتح الطريق أمام الحركة المرورية.
إصلاح تسريب مياه وفحص عقار في بدر
وتعاملت المنظومة مع شكوى بشأن تسريب مياه وتراكم مخلفات بمدينة السادات، حيث جرى إصلاح التسريب ورفع المخلفات وإعادة الموقع إلى حالته الطبيعية.
وفي مدينة بدر، تحركت الجهات المختصة لفحص شكوى تتعلق بالحالة الإنشائية لأحد العقارات، وتم تشكيل لجنة فنية لإجراء الدراسات اللازمة ومتابعة الموقف لحين استكمال الإجراءات.
كما جرى تكثيف أعمال تطوير الطرق ورفع مخلفات الرتش بالحي المتميز، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات.
إعادة تشغيل السلم الكهربائي ومكافحة الناموس
وشملت الاستجابات أيضًا إعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة بمدينة 6 أكتوبر عقب الانتهاء من أعمال الصيانة.
كما تعاملت المنظومة مع بلاغات طفح الصرف الصحي بمدينة مرسى مطروح، حيث نُفذت أعمال التطهير والتسليك وإزالة أسباب الشكاوى.
وفي مدينة حدائق أكتوبر، جرى تنفيذ حملات رش ومكافحة للناموس بمنطقة الكوثر، ضمن جهود الحفاظ على الصحة العامة وتحسين البيئة.
وأكدت وزيرة الإسكان أن هذه النماذج تعكس تنوع مهام منظومة الاستجابة السريعة، التي تمتد إلى متابعة مياه الشرب والصرف الصحي، وصيانة المرافق والطرق، وتحسين مستوى النظافة، وتعزيز السلامة المرورية، وإزالة التعديات والإشغالات، إلى جانب متابعة الحالة الإنشائية للعقارات.
وأوضحت أن الوزارة تضع تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة التعامل مع شكاواهم ضمن أولوياتها، مشيرة إلى أن المنظومة تتابع ما يتم تداوله عبر مختلف المنصات الرقمية، وتحيل الشكاوى إلى الجهات المختصة، مع استمرار المتابعة حتى الانتهاء من تنفيذ الحلول.
6 جهات تشارك في حل شكاوى المواطنين
وتعمل منظومة الاستجابة السريعة بالتنسيق مع الجهات التابعة لوزارة الإسكان، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب الجهات المعنية الأخرى.
وأكدت الوزارة أن هذا التنسيق يستهدف تسريع الاستجابة للشكاوى والاستغاثات، ورفع كفاءة الخدمات، وتحسين مستوى الأداء في المدن والمحافظات، بما يعزز ثقة المواطنين في قدرة الجهات الحكومية على التعامل السريع مع المشكلات الخدمية.
