أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أحقية المواطنين في التقدم بشكاوى حال اكتشاف وجود خطوط هاتف محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم، وذلك في ضوء ما تم تداوله بشأن ظهور أرقام مسجلة بأسماء بعض المواطنين عند الاستعلام من خلال تطبيق My NTRA.
وأوضح الجهاز، في بيان، أنه يحق للمواطن التقدم بشكوى للتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود أي مخالفة في عملية التسجيل.
تسجيل الخط لا يعني المسؤولية عن استخدامه
وطمأن الجهاز المواطنين إلى أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدام الخط، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
وأكد أن حماية حقوق المستخدمين وضمان سلامة إجراءات تسجيل خطوط المحمول تأتي ضمن أولويات الجهاز، مع استمرار العمل على تطوير منظومة ضبط وتفعيل الخطوط.
تشديد الرقابة على شركات المحمول
وأشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى مواصلة مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات الاتصالات، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة بحق أي مخالفات يتم رصدها.
كما يعمل الجهاز على تعزيز وسائل التحقق من هوية مستخدمي خطوط المحمول، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بهدف رفع مستوى دقة إجراءات التسجيل والحد من إساءة استخدام بيانات المواطنين.
«تنظيم الاتصالات» يدعو المواطنين للاستعلام دوريًا
ودعا الجهاز المواطنين إلى الاستعلام بصورة دورية عن أرقام الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي خط غير معلوم لهم، لاتخاذ الإجراءات اللازمة والتحقق من سلامة تسجيله.
قنوات تقديم الشكاوى والاستفسارات
وحدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات يمكن للمواطنين استخدامها لتقديم الشكاوى المتعلقة بالخطوط المسجلة بأسمائهم، وتشمل:
- مركز الاتصال: الرقم الموحد 155.
- تطبيق My NTRA عبر الهاتف المحمول.
- صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.
وشدد الجهاز على أهمية سرعة الإبلاغ عن أي خطوط غير معلومة للمواطن، بما يتيح التحقق من إجراءات تسجيلها واتخاذ الإجراءات القانونية والتنظيمية اللازمة عند ثبوت وجود مخالفة.
