تواصل وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية استعداداتها لإطلاق منصة إلكترونية موحدة لتلقي شكاوى المستثمرين، في خطوة تستهدف تطوير منظومة التواصل مع مجتمع الأعمال، وتعزيز سرعة الاستجابة والشفافية في التعامل مع الشكاوى والمقترحات.
وفي هذا الإطار، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد مسارات تلقي الشكاوى وضمان متابعتها ومعالجتها وفق أعلى معايير الكفاءة والشفافية.
إطلاق المنصة رسميًا خلال الفترة المقبلة
أكد الدكتور محمد عوض أن منصة شكاوى المستثمرين، المقرر إطلاقها رسميًا قريبًا، ستوفر تجربة إلكترونية سهلة ومتكاملة تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى أو المقترحات ضمن إطار زمني محدد للاستجابة، مع إمكانية متابعة حالة الشكوى باستخدام رقم مرجعي حتى الانتهاء من معالجتها، إلى جانب إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وأوضح أن المنصة تمثل أداة مهمة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، فضلًا عن توفير تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار وتطوير السياسات ذات الصلة.
متابعة إلكترونية لجميع مراحل الشكوى
وأشار الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة إلى أن رحلة تقديم الشكوى عبر المنصة تبدأ بالدخول إلى الموقع الإلكتروني وتسجيل البيانات، ثم الحصول على رقم مرجعي يتيح للمستثمر متابعة جميع مراحل معالجة الشكوى حتى إغلاقها، مع إمكانية تقييم الخدمة بعد الانتهاء من الإجراءات.
وأضاف أن الهيئة تعتزم تكثيف حملات التوعية خلال المرحلة المقبلة لتعريف المستثمرين بآليات استخدام المنصة والاستفادة من الخدمات التي تقدمها.
توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير منظومة الشكاوى
ولفت الدكتور محمد عوض إلى أن الهيئة وفرت جميع الإمكانات التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، موضحًا أنه سيتم الاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل اتجاهات الشكاوى والاستفسارات، والتصنيف الذكي للمقترحات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتسريع الاستجابة.
تنسيق مع الجهات المعنية لتعزيز كفاءة الاستجابة
وأكد أن الهيئة أنشأت منظومة تنسيق متكاملة مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف رفع كفاءة وسرعة التعامل مع شكاوى المستثمرين، وضمان استمرارية تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع، إلى جانب مواصلة تطوير المنصة بما يتوافق مع احتياجات المستثمرين والمقترحات الواردة من مجتمع الأعمال.
