أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية، بالتعاون مع الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، منصة «رعاية المستثمرين» لتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالاستثمار، بهدف توفير مسار موحد لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، وضمان متابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع التحديات التي تواجه مجتمع الأعمال.
وشهد إطلاق المنصة الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، حيث استمع الحضور إلى عرض حول آليات عمل المنصة والخدمات التي تقدمها للمستثمرين، إلى جانب خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، وأدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات المقدمة.
رقم مرجعي لمتابعة الشكوى حتى الحل
وقال الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، إن إطلاق منصة «رعاية المستثمرين» يمثل خطوة جديدة ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات من خلال إجراءات واضحة وإطار زمني محدد للاستجابة.
وأوضح الوزير أن المنصة توفر تجربة رقمية مبسطة للمستثمرين الراغبين في تقديم الشكاوى أو المقترحات، مع إتاحة رقم مرجعي يمكن من خلاله متابعة الشكوى منذ تسجيلها وحتى الوصول إلى حل، فضلًا عن إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وأكد أن هذه الآلية تتيح التعرف بصورة مستمرة على احتياجات المستثمرين، ورصد فرص تطوير الخدمات، بما يسهم في رفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين وتحسين تجربة المتعاملين معها.
تقارير لحظية لدعم متخذي القرار
وأضاف وزير الاستثمار والتجارة الخارجية أن المنصة تمثل أداة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، إلى جانب توفير تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء الخدمات وتحليل واقع التعامل مع شكاوى ومقترحات المستثمرين.
وأشار إلى أن الوزارة تنسق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار لضمان سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.
وأكد فريد أن الوزارة ستكثف جهودها للتعريف بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين خلال المرحلة المقبلة، والاستفادة من ملاحظاتهم ومقترحاتهم في تطوير المنصة وتحسين الخدمات المقدمة من خلالها بصورة مستمرة.
مسار متكامل من تقديم الشكوى إلى تقييم الخدمة
وأشار الوزير إلى أن المنصة توفر للمستثمر مسارًا واضحًا ومتكاملًا يبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، ثم متابعته باستخدام الرقم المرجعي، وصولًا إلى معالجة الشكوى وتقييم مستوى الخدمة.
وأوضح أن هذا المسار يعزز الشفافية في التعامل مع شكاوى المستثمرين، ويساعد على رفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين، من خلال إتاحة آلية واضحة لمتابعة الطلبات وقياس مستوى الاستجابة.
وزير العمل: دعم التحول الرقمي لخدمة مجتمع الأعمال
ومن جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق منصة «رعاية المستثمرين» يمثل خطوة مهمة نحو تطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات، إلى جانب تسريع التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
وأوضح أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يضمن سرعة بحث شكاوى المستثمرين والتعامل مع التحديات التي تواجه المشروعات.
وأشار إلى أهمية توظيف أدوات التحول الرقمي في تطوير الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة ويساعدها على التوسع والنمو وخلق المزيد من فرص العمل.
محافظ القليوبية: رصد تحديات المستثمرين ودعم المشروعات
وفي السياق ذاته، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق منصة «رعاية المستثمرين» يعكس توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.
وأوضح أن المنصة يمكن أن تسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات وتحسين بيئة الأعمال، من خلال رصد التحديات التي تواجه المستثمرين والتنسيق مع الجهات المختصة للعمل على معالجتها.
وأشار إلى أن الاستفادة من بيانات المنصة في تحديد المشكلات المتكررة والتعامل معها من شأنها دعم استقرار المشروعات القائمة، وتشجيع جذب استثمارات جديدة، وتعزيز النشاط الاقتصادي وتوفير فرص العمل.
«الاستثمار»: توظيف الذكاء الاصطناعي لتحليل الشكاوى
ومن جانبه، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الفعال للمنصة، بما يضمن كفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
وأوضح أن الهيئة تعتزم توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات، والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على تحديد الموضوعات المتكررة والتحديات الأكثر شيوعًا التي تواجه المستثمرين.
وأضاف أن استخدام هذه الأدوات سيسهم في دعم جهود تطوير الخدمات، وتحسين كفاءة الاستجابة، وتوفير بيانات أكثر دقة تساعد الجهات المعنية على اتخاذ القرارات المناسبة لتطوير بيئة الاستثمار.
أبرز ما توفره منصة «رعاية المستثمرين»
- مسار موحد لتسجيل شكاوى ومقترحات المستثمرين.
- الحصول على رقم مرجعي لمتابعة الشكوى.
- متابعة مراحل التعامل مع الشكوى حتى الوصول إلى الحل.
- تقييم مستوى رضا المستثمر عن الخدمة المقدمة.
- توفير بيانات وتقارير لحظية لدعم متخذي القرار.
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تصنيف وتحليل الشكاوى ورصد التحديات المتكررة.
