قال إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، إن جهاز حماية المستهلك يولي اهتمامًا خاصًا بقطاع التجارة الإلكترونية، خاصة أن حجم الشكاوى المرتبطة بهذا القطاع كبير جدًا؛ ففي سنة واحدة تم تسجيل 211 ألف شكوى، منها 35 ألفًا تتعلق بالتجارة الإلكترونية.
وأشار الجزار خلال مداخلة في برنامج “هذا الصباح”، المذاع على قناة “إكسترا نيوز”، إلى تقسيم السوق الإلكتروني إلى شقين: المنصات والمواقع الرسمية المعتمدة في مصر، التي لها كيانات قانونية والتزام واضح بقوانين حماية المستهلك، والصفحات مجهولة المصدر على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي غالبًا ما يكون هدفها النصب والخداع، حيث قد يُرسل المنتج بشكل مختلف عن المعروض، أو لا يتم الرد على العملاء بعد الشراء.
وحذر الجزار المستهلكين من الشراء إلا من المنصات والمواقع الرسمية، مؤكدًا أنه يجب أن يكون للموقع مقر داخل مصر لضمان حقوق المستهلك، لأنه لا يمكن ضمان حقوق المستهلك في الخارج.
كما شدد على أهمية التنسيق بين جهاز حماية المستهلك ووزارة الاتصالات ومباحث تكنولوجيا المعلومات لتعقب هذه الصفحات غير القانونية، خاصة تلك التي تبيع وصفات طبية أو منتجات التخسيس بدون تراخيص، لأنها تشكل خطرًا على صحة وسلامة المواطنين.
وأشار إلى نصائح مهمة للمستهلكين لا تربط بطاقة الدفع الخاصة بك بمواقع غير معروفة، لا تشترِ إلا بعد التأكد من وجود المنتج والفحص عند الاستلام إن أمكن، لا تنخدع بالعروض المغرية على صفحات غير رسمية.
وفي الختام، شدد الجزار على أن الجودة والمصدر الواضح للمنتج أساسيان، لأن المنتجات الطبية أو الغذائية غير المرخصة قد تشكل خطرًا كبيرًا على المستهلك.
